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一口价金饰“以旧换新”藏猫腻:定高价整件卖 按克重低价换

2019-8-6 16:56:00  来源:中国消费网   我有话说 

  中国消费者报报道 以旧换新是黄金珠宝首饰商?#39029;?#35265;的营销手段,看似优惠,其实并不一定合算,甚至还可能藏有消费陷阱。最近,江苏省扬州市消费者张先生向《中国消费者报》反?#24120;?#33258;己在扬州金鹰购物?#34892;?#21608;生生珠宝专柜购买的18K金首饰以旧换新时,却面临近5000元损失。记者调查后发现,除了K金外,3D硬金等首饰也存在类似问题。

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  换新损失较大

  据张先生介绍,2018年2月21日,他和妻子在位于扬州市广陵区汶河?#19979;?20号的扬州金鹰购物?#34892;?#21608;生生专柜,购买了一对“Promessa18K/750黄金及铂金Pt950”定价戒指,其中男款戒指货重5.64克,折后价3705元(标价3900元),女款戒指货重4.03克,折后价2879元(标价3030元),两款戒指折后价合计6584元。该专柜销售人员介绍说,将来有新款时只需补差价就可以去专柜调换。

  今年6月23日,张先生和妻子来到该专柜,看中了一款总价9000元的定价对戒,准备用之前买的那对戒指进行调换。销售人员计算后告诉他们,原来6584元的戒指现在只能作价1914元,需另补7086元才能置换。

  据了解,销售人员的算账方式是这样的:旧款戒指的价值=旧款克重的七五折(5.64+4.03=9.67克×0.75=7.25克)×当日旧金的回收价(264元/克)=7.25×264=1914元;新款戒指是定价商品,男款标价5170元,女款标价3830元,合计9000元;置换贴补差价为9000-1914=7086元。

  专柜提供的置换公式以?#25353;?#29702;方案。

  如此换新,张先生表示难以接受。他认为,原来的旧款戒指戴了1年多,竟然损失了70%近5000元,太不合理,遂报警。警方建议双方去扬州市消协了解一下有没有国?#19968;?#34892;业相关规定,再协商解决。6月24日,双方来到扬州市消协。消协人员因查不到国?#19968;?#34892;业相关规定而无法协调处理。6月28日,专柜来电告知张先生,要想置换,最多新款打九折,旧款还是按原来方式折算价格。

  张先生告诉记者,如果当初购买时销售人员告知置换会损失这么大,他们就?#25442;?#36873;择购买该款对戒。

  根据消费者提供的电话,记者联系周生生珠宝专柜的吕经理了解情况。

  吕经理介绍说,当初消费者购买时?#20351;?#33021;否换新,专柜告知可以换新。至于如何换、以什么标准换,消费者没有问,他们也就没有回应。专柜也是执行公司的统一退换规定,消费者如果不信,可以咨询周生生珠宝客服热线。对于消费者的?#31471;?#35201;求,专柜提供了两种选择方案,一是对新款打九折进行销售,二是对旧款返厂做免费翻新处理,但消费者均不认同。

  随后,记者与扬州金鹰购物?#34892;?#21462;得联系。客服?#34892;?#20154;员张某告知记者,目前周生生专柜已给出两种处理方案,但消费者不接受,?#28304;耍?#36141;物?#34892;?#20063;?#35805;?#27861;。对于当初销售时专柜人员有无告知消费者以旧换新时会按克重计算,购物?#34892;?#26080;法核实。

  调查:

  计价标准不同

  7月19日,记者以消费者名义分别咨询了南京的周生生中央?#22363;?#24215;和周生生新百店。两?#19994;?#30340;工作人?#26412;?#34920;示,足金和铂金可以置换,只能换与旧金同样材质的足金或铂金,所换的新金克重应大于或等于旧金克重,可根据当天的每克重的新金销售价减去旧金置换价,同克重的部分补差价,超过的克重部分按新金销售价计算。

  记者咨询18K金和铂金两种合成的首饰可否置换。对方介绍说,周生生有这样成分组合的戒指,也可以置换同样材质的新款,由于此类新金存在较多的工艺,都是一口价销售。置换时因为存在损耗,旧金的克重要按75%计算,再乘以当天每克重的旧金置换价,抵作旧金的价值,再换同样材质的新金。

  记者提出,这样的一口价合金买时按定价而换时却按克重,两种计价标准不同,存在很大的价格差,置换时消费者损失不小。对方也承认此类置换对消费者确实不太合算,同?#21271;?#31034;,一口价首饰已销售几年,周生生实行全国统一价,置换标?#23478;?#19968;样。

  记者拨打周生生客户服务热线。客服人员的解释也证实了上述两家门店工作人员的说法,称因为K金存在损耗,18K金和铂金的合成金在置换新款时,旧金的克重会按75%计算后再进行置换,同时因为新金重量和款式难易度的不同,还会收取部分工费,少则100元,多则上千元。

  另据记者调查,类似情况并非个案,此前,常州、昆山等地多名消费者曾向江苏消费网反?#24120;?#20182;们在其他珠宝店购买的一口价黄金价格高、置换时损失大。

  前不久,记者来到南京市珠宝首饰一条街太平?#19979;罰?#35813;路段汇聚了大大小小几十家国内外知名珠宝品牌。走访中,记者看到,有的店内显眼位置上摆放着做工精致、造型可爱的3D硬金饰品,价格比较贵,且高于实际金价。店员介绍称,因为3D硬金饰品制作工艺更为复杂,硬度高于传统黄金饰品,是目前消费者普遍欢迎的新品种,所以价格?#21364;?#32479;黄金饰品高,并且此种饰品?#25442;?#19981;退。据悉,南京的几家大牌珠宝店普遍对一口价首饰不退货,如果换款需另行加价,至少加价30%。

  观点:

  双重标准涉嫌欺诈

  一口价黄金首饰购买时按整件定价,置换时却按克重折价是否合法?一口价黄金换货还要加价是否合理?消费者该如何应对维权?记者采访了江苏省黄金协会和法?#23665;?#26377;关人士。

  江苏省黄金协会副秘书长柏成平表示,首先,3D硬金和一口价黄金饰品的价格偏高,有其制作工艺原因。3D硬金的制作工艺更复杂,款式也更新颖好看,制作工艺中的“括皮”?#38469;醣却?#32479;黄金饰品?#38469;蹌讯?#39640;,所以市场价格普遍较贵。其次,现在黄金协会都要求江苏的商?#20197;?#21806;卖一口价黄金时,店?#21271;?#39035;向消费者明确告知饰品重量,不可向消费者隐瞒重量这一关键信息。第三,关于换货时,加价30%-50%的规定,属于商?#19994;?#33258;行规定。目前,物价部门和行业协会?#28304;司?#27809;有硬性要求。消费者想按照一口价黄金的实际重量去换款,就涉及到制作工艺费用高的问题,故商家确实不同意按实际克数换。但是,商家一定要在消费者购买时和消费者说明清楚这一点,以免消费者不知情而引发?#31471;摺?/p>

  江苏刘万福律师事务所一级律师、刘万福主任向记者表示,根据《消费者权益保护法》《江苏省消保条例》等有关规定,经营者不?#20204;?#29359;消费者的知情权和公平交易权,如因此给消费者造成相关损失,应承担相应的责任。商家对一口价黄金首饰购买按整件定价,置换时又按克重计算,如此以旧换新的做法存在执行双重标准之嫌,此举涉嫌消费欺诈。整件计算的一口价换算成克重价格,相比当时的黄金克重价格明?#20113;?#39640;,甚至翻倍。如果消费者选择置换,自然损失很大,对消费者显失公平。

  刘万福说,作为商家,既然多年一直执行这样的置换标准,理应充分告知消费者,以保障消费者的知情权和公平交易权。而作为消费者,对于自身的权利义务也要有充分的思考,尤其是自己关心的重要事项和相关问题,有必要向店家?#26159;?#26970;,同?#21271;?#30041;好重要证据,以免因为信息不对称或证据不足等问题造成维权困难,给自己带来不必要的损失。

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